Ми виготовляємо й відправляємо скляні ялинкові кулі з ретельною перевіркою якості та дбайливим пакуванням у подарункові коробки. Якщо щось пішло не так — ми оперативно допоможемо з обміном або поверненням.
1. Загальні умови та строки
За законодавством України ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів від дати отримання (не враховуючи день отримання), якщо збережено товарний стан.
Товарний стан для наших куль означає:
- рідна подарункова коробка та наповнювач;
- пломби/стікери (якщо були);
- відсутність слідів використання, сколів, подряпин чи сторонніх запахів.
Винятки: індивідуальні та персоналізовані вироби (наприклад, кулі з вашим логотипом/іменем) не підлягають поверненню/обміну, якщо вони належної якості — це відповідає загальним правилам для індивідуально визначених товарів та переліку винятків, установлених урядом.
2. Якщо товар пошкоджений або з дефектом
- Будь ласка, перевіряйте посилку під час отримання у відділенні/поштоматі або від кур’єра. У разі пошкодження/нестачі попросіть оформити Акт (фіксацію розбіжностей) і повідомте нас. Це допоможе швидко вирішити питання.
- Якщо дефект виявили вдома — напишіть нам протягом 24 годин після отримання: вкажіть номер замовлення, короткий опис ситуації та додайте фото/відео (за можливості — відео розпакування).
Що ми запропонуємо: обмін на аналогічний виріб, рівноцінну заміну, ремонт (якщо можливо) або повернення коштів після приймання та огляду.
3. Якщо не підійшло (колір/розмір/кількість)
Повідомте нас протягом 14 днів від отримання. Поверніть виріб у повній комплектації та в рідній коробці з наповнювачем. Після огляду на складі оформимо повернення коштів.
Будь ласка, ретельно пакуйте зворотне відправлення (коробка + наповнювач), позначка «крихке». Ми можемо відмовити в прийомі повернення, якщо під час транспортування пошкодження виникли через неналежне пакування.
4. Хто оплачує доставку
- Неналежна якість / пошкодження / помилкова комплектація — доставку оплачуємо ми.
- Належна якість (передумали/не підійшло) — доставку оплачує покупець.
5. Як оформити обмін/повернення
Напишіть нам на shop@santaclaus.com.ua або зателефонуйте 0997805848 / 0971953374 . Вкажіть номер замовлення, ПІБ та причину звернення.
Отримайте від менеджера дані для відправлення та коротку форму-заяву.
Упакуйте виріб у рідну коробку з наповнювачем; додайте чек/копію накладної.
Надішліть посилку службою доставки; надішліть нам трек-номер.
Після отримання й огляду підтвердимо обмін або повернення коштів.
6. Строки та спосіб повернення коштів
- Повернення коштів здійснюємо тим самим способом, яким ви сплачували (онлайн — на картку; безготівково — на реквізити).
- Зарахування зазвичай до 5–7 робочих днів після отримання та успішної перевірки на складі (фактичний термін залежить від банку/платіжної системи).
7. Коли ми не зможемо прийняти повернення
- є сліди використання або механічні пошкодження, що виникли після отримання;
- відсутня рідна коробка/наповнювач/бірки;
- виріб персоналізований (логотип/ім’я, індивідуальний дизайн) і належної якості;
- звернення пізніше 14 днів від отримання.
8. Адреса для самовивозу/контакту
Україна, Київська обл., смт Клавдієво-Тарасово, вул. Успенська, 1 (відвідування — за попередньою домовленістю з менеджером).