Мы производим и отправляем стеклянные елочные шары с тщательной проверкой качества и бережной упаковкой в подарочные коробки. Если что-то пошло не так, мы оперативно поможем с обменом или возвращением.
1. Общие условия и сроки
По законодательству Украины вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты получения (не учитывая день получения), если сохранено товарное состояние.
Товарное состояние для наших шаров означает:
- родная подарочная коробка и наполнитель;
- пломбы/стикеры (если были);
- отсутствие следов использования, сколов, царапин или посторонних запахов.
Исключения: индивидуальные и персонализированные изделия (например, шары с вашим логотипом/именем) не подлежат возврату/обмену, если они соответствуют качеству — это соответствует общим правилам для индивидуально определенных товаров и перечню исключений, установленных правительством.
2. Если товар поврежден или с дефектом
- Пожалуйста, проверяйте посылку во время получения в отделении/почтомате или от курьера. В случае повреждения/недостатка попросите оформить Акт (фиксацию разногласий) и сообщите нам. Это поможет быстро решить вопрос.
- Если дефект обнаружили дома – напишите нам в течение 24 часов после получения: укажите номер заказа, краткое описание ситуации и добавьте фото/видео (по возможности видео распаковка).
Что мы предлагаем: обмен на аналогичное изделие, равноценную замену, ремонт (если возможно) или возврат средств после приемки и осмотра.
3. Если не подошло (цвет/размер/количество)
Сообщите нам в течение 14 дней после получения. Поверните изделие в полной комплектации и родной коробке с наполнителем. После осмотра на складе оформим возврат средств.
Пожалуйста, тщательно упаковывайте обратную отправку (коробка + наполнитель), отметка «хрупкая». Мы можем отказать в приеме возврата, если при транспортировке повреждения возникли из-за ненадлежащей упаковки.
4. Кто оплачивает доставку
- Ненадлежащее качество/повреждение/ложная комплектация – доставку оплачиваем мы.
- Надлежащее качество (передумали/не подошло) – доставку оплачивает покупатель.
5. Как оформить обмен/возврат
Напишите нам на shop@santaclaus.com.ua или позвоните по телефону 0997805848 / 0971953374. Укажите номер заказа, ФИО и причину обращения.
Получите от менеджера данные для отправки и краткую форму-заявление.
Упакуйте изделие в родную коробку с наполнителем; добавьте чек/копию накладной.
Отправьте посылку службой доставки; отправьте нам трек-номер.
После получения и осмотра подтвердим обмен или возврат средств.
6. Сроки и способ возврата средств
- Возврат средств осуществляем тем же способом, каким вы платили (онлайн - на карточку; безналично - на реквизиты).
- Зачисление обычно до 5–7 рабочих дней после получения и успешной проверки на складе (фактический срок зависит от банка/платежной системы).
7. Когда мы не сможем принять возврат
- есть следы использования или механические повреждения, возникшие после получения;
- отсутствует родная коробка/наполнитель/бирки;
- изделие персональное (логотип/имя, индивидуальный дизайн) и надлежащего качества;
- обращение не позднее 14 дней от получения.
8. Адрес для самовывоза/контакта
Украина, Киевская обл., пгт Клавдиево-Тарасово, ул. Успенская, 1 (посещение по предварительной договоренности с менеджером).